Hilfe - häufig gestellte Fragen

Ein inaktiver Status bei einem neuen Paket bedeutet nicht zwangsläufig ein Problem. Wenn dies das erste Paket auf Ihrer CUI® SIM-Karte ist, wird es erst aktiviert, wenn Sie sich mit einem Netzwerk in einem Land verbinden, das vom Paket abgedeckt wird.

Das bedeutet, dass der Tarif möglicherweise als inaktiv angezeigt wird, bis die SIM-Karte in einem Land verwendet wird, in dem der Tarif gültig ist. Sobald man sich in diesem Land befindet, verbindet sich das Telefon mit dem lokalen Partnernetz, und der Tarif wird automatisch aktiviert.

Wichtig: Damit das Paket funktioniert, muss Datenroaming auf Ihrem Telefon aktiviert sein. Ohne aktiviertes Datenroaming kann die Internetverbindung möglicherweise nicht hergestellt werden, selbst wenn das Paket korrekt erworben wurde.

Sollte der Dienst nach der Ankunft in einem vom Paket abgedeckten Land immer noch nicht funktionieren, empfiehlt es sich, das Telefon neu zu starten und in den Geräteeinstellungen zu überprüfen, ob Datenroaming aktiviert ist.

Wenn Sie sich bereits in einem Land befinden, das vom Paket abgedeckt wird, und das Paket trotzdem nicht aktiviert wird, kann dies bedeuten, dass sich die SIM-Karte automatisch mit dem Netzwerk eines Betreibers verbunden hat, der keine Datenübertragung unterstützt.

In diesem Fall müssen Sie Ihren Netzbetreiber manuell in den Telefoneinstellungen ändern . Nach Auswahl des richtigen Anbieters sollte das Paket automatisch aktiviert werden und Ihr Internet funktionieren.

Eine Liste der unterstützten Mobilfunkanbieter finden Sie in den Paketdetails auf unserer Website. Bevor Sie manuell ein Netzwerk auswählen, sollten Sie prüfen, welcher Anbieter in dem jeweiligen Land für Sie am besten geeignet ist.

Wichtig: Stellen Sie außerdem sicher, dass Datenroaming auf Ihrem Telefon aktiviert ist. Ohne diese Option funktioniert das Internet möglicherweise nicht, selbst wenn die SIM-Karte mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist.

Nach dem Wechsel Ihres Mobilfunkanbieters empfehlen wir Ihnen, einige Minuten zu warten. Sollte das Paket weiterhin nicht aktiviert sein, starten Sie Ihr Telefon neu und überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung erneut.

Wenn Sie sich bereits in einem Land befinden, das vom Paket abgedeckt wird, Datenroaming aktiviert ist, Sie versucht haben, den richtigen Betreiber manuell aus der in den Paketdetails verfügbaren Liste auszuwählen, und das Internet immer noch nicht funktioniert, sollten Sie die System -OTA-/STK- Anwendung verwenden.

Wichtig: Die OTA/STK -Anwendung ist keine Internet- oder Telefoneinstellung. Es handelt sich um eine spezielle Systemanwendung für die SIM-Karte, mit der Sie die Verbindung der Karte zum Netzwerk aktualisieren können.

Nach dem Start der App wählen Sie „Reaktivierung“ . Warten Sie anschließend einige Minuten, bis die SIM-Karte wieder mit dem Netzwerk verbunden ist. Währenddessen kann es kurzzeitig zu Empfangsproblemen oder einer erneuten Verbindung zum Mobilfunkanbieter kommen.

Auf Android- Telefonen befindet sich diese Anwendung möglicherweise auf dem Startbildschirm, im Ordner „Tools“ oder direkt unter den Anwendungssymbolen. Ihr Name kann OTA , STK , SIM Toolkit oder SIM Applications lauten.

Auf iPhones finden Sie diese Option nicht in den Interneteinstellungen. SIM-Karten-Apps befinden sich in Ihren SIM-Kartendetails unter „SIM-Apps“ . Wählen Sie dort gegebenenfalls „Reaktivierung“ aus.

Nach der Reaktivierung empfehlen wir, einige Minuten zu warten. Sollte die Internetverbindung weiterhin nicht funktionieren, starten Sie Ihr Telefon neu und überprüfen Sie erneut, ob Datenroaming aktiviert ist und ob Ihr Telefon mit einem unterstützten Mobilfunkanbieter verbunden ist.

Wenn auf Ihrer CUI® SIM-Karte bereits ein vorheriges Paket aktiv ist, wird das neue Paket nicht sofort aktiviert. Das nächste Paket kann erst nach Ablauf des vorherigen Pakets aktiviert werden.

Wichtig: Die Nutzung Ihres Datenvolumens (GB) führt nicht zur Deaktivierung Ihres Pakets. Das Paket bleibt für die Anzahl der Tage gültig, für die es erworben wurde, auch wenn Sie Ihr gesamtes Datenvolumen bereits aufgebraucht haben.

Die Datenübertragung kann bis zum Ablauf des aktuellen Pakets fortgesetzt werden, jedoch mit reduzierter Geschwindigkeit, beispielsweise 128 kbit/s . Erst nach Ablauf des vorherigen Pakets kann ein neues Paket aktiviert werden.

Das nächste Paket wird nicht automatisch direkt nach dem Kauf aktiviert . Sobald das vorherige Paket abgelaufen ist, müssen Sie die OTA/STK -Anwendung Ihres Systems verwenden und „Reaktivierung“ auswählen, um die Verbindung Ihrer SIM-Karte zum Netzwerk zu erneuern.

Die OTA/STK -Anwendung ist keine Internet- oder Telefoneinstellung. Es handelt sich um eine Systemanwendung für die SIM-Karte. Auf Android- Telefonen befindet sie sich entweder auf dem Startbildschirm, im Ordner „Tools“ oder unter allen Anwendungssymbolen. Sie kann unter den Bezeichnungen OTA , STK , SIM Toolkit oder SIM-Anwendungen angezeigt werden.

Auf iPhones finden Sie diese Option in den SIM-Kartendetails unter „SIM-Anwendungen“ , nicht in den Interneteinstellungen. Wählen Sie nach dem Aufrufen der SIM-Karten-Anwendungen die Option „Reaktivierung “, sofern verfügbar.

Nach Auswahl von „Reaktivierung“ müssen Sie einige Minuten warten, bis Ihre SIM-Karte wieder mit dem Netzwerk verbunden ist. Während dieser Zeit kann es vorübergehend zu Empfangsproblemen kommen oder Ihr Telefon kann sich mit einem anderen Anbieter verbinden.