Помощь - часто задаваемые вопросы

Неактивный статус нового пакета не всегда указывает на проблему. Если это первый пакет на вашей SIM-карте CUI®, он активируется только после подключения к сети в стране, входящей в зону действия этого пакета.

Это означает, что тарифный план может отображаться как неактивный до тех пор, пока SIM-карта не будет использована в стране, где этот план действителен. После прибытия в эту страну телефон должен подключиться к местной партнерской сети, и тарифный план будет активирован автоматически.

Важно: Для работы пакета необходимо включить роуминг данных на вашем телефоне. Без включенного роуминга интернет может не запуститься, даже если пакет был приобретен правильно.

Если после прибытия в страну, входящую в пакет услуг, сервис по-прежнему не работает, стоит перезагрузить телефон и проверить, включен ли роуминг данных в настройках устройства.

Если вы уже находитесь в стране, на которую распространяется действие пакета, но пакет по-прежнему не активируется, это может означать, что SIM-карта автоматически подключилась к сети оператора, который не поддерживает передачу данных.

В этом случае вам нужно вручную изменить оператора связи в настройках телефона. После выбора правильного оператора пакет должен активироваться автоматически, и ваш интернет должен заработать.

Список поддерживаемых операторов вы найдете в описании пакета на нашем сайте. Прежде чем выбирать сеть вручную, стоит проверить, к какому оператору следует подключаться в той или иной стране.

Важно: Также убедитесь, что на вашем телефоне включен роуминг данных . Без этой опции интернет может не работать, даже если SIM-карта подключается к нужной сети.

После смены оператора связи рекомендуем подождать несколько минут. Если пакет по-прежнему не активируется, перезагрузите телефон и снова проверьте подключение к сети.

Если вы уже находитесь в стране, на которую распространяется действие пакета, у вас включен роуминг данных , вы пытались вручную выбрать правильного оператора из списка, доступного в описании пакета, и интернет по-прежнему не работает, вам следует использовать системное приложение OTA/STK .

Важно: приложение OTA/STK не является настройкой интернета или телефона. Это специальное системное приложение для SIM-карты, позволяющее обновить подключение карты к сети.

После запуска приложения выберите «Повторная активация» . Затем подождите несколько минут, пока SIM-карта снова подключится к сети. В это время телефон может ненадолго потерять связь или переподключиться к оператору.

На телефонах Android это приложение может находиться на рабочем столе телефона, в папке «Инструменты» или непосредственно среди значков всех приложений. Его название может отображаться как OTA , STK , SIM Toolkit или SIM Applications .

На iPhone не следует искать эту опцию в настройках интернета. Приложения для SIM-карт находятся в разделе "Приложения для SIM-карт" в подразделе "SIM-приложения" . Перейдите туда и выберите "Повторная активация" , если эта опция доступна.

После выполнения процедуры повторной активации рекомендуется подождать несколько минут. Если интернет по-прежнему не запускается, стоит перезагрузить телефон и еще раз проверить, включен ли роуминг данных и подключен ли телефон к поддерживаемому оператору связи.

Если на вашей SIM-карте CUI® уже активен предыдущий пакет услуг, новый пакет не активируется немедленно. Следующий пакет услуг можно активировать только после истечения срока действия предыдущего.

Важно: использование выделенного вам объема данных не означает деактивацию вашего пакета. Пакет действителен в течение количества дней, на которое он был приобретен, даже если вы уже израсходовали весь свой лимит данных.

Передача данных может продолжаться до истечения срока действия текущего пакета, но на пониженной скорости, например, 128 Кбит/с . Активировать новый пакет можно будет только после истечения срока действия предыдущего пакета.

Следующий пакет не активируется автоматически сразу после покупки. После истечения срока действия предыдущего пакета необходимо использовать приложение OTA/STK системы и выбрать «Повторная активация» , чтобы обновить подключение SIM-карты к сети.

Приложение OTA/STK не является настройкой интернета или телефона. Это системное приложение для SIM-карты. На телефонах Android оно может находиться на рабочем столе, в папке «Инструменты» или среди значков всех приложений. Оно может отображаться как OTA , STK , SIM Toolkit или SIM Applications .

На iPhone эта опция находится в разделе «Приложения SIM-карты» в настройках SIM-карты , а не в настройках интернета. После ввода данных о приложениях SIM-карты выберите опцию «Повторная активация» , если она доступна.

После выбора пункта «Повторная активация» вам потребуется подождать несколько минут, пока ваша SIM-карта снова подключится к сети. В это время ваш телефон может временно потерять связь или переключиться на другого оператора.