Допомога - найчастіші запитання

Неактивний статус нового пакету не завжди вказує на проблему. Якщо це перший пакет на вашій SIM-картці CUI®, пакет активується лише після підключення до мережі в країні, що покривається цим пакетом.

Це означає, що тарифний план може здаватися неактивним, доки SIM-картка не буде використана в країні, де тарифний план дійсний. Після перебування в цій країні телефон має підключитися до місцевої мережі партнера, і тарифний план буде активовано автоматично.

Важливо: Щоб пакет працював, на вашому телефоні має бути ввімкнено роумінг даних . Без увімкнення роумінгу даних інтернет може не запуститися, навіть якщо пакет було придбано правильно.

Якщо після прибуття до країни, на яку поширюється пакет послуг, послуга все ще не працює, варто перезавантажити телефон і перевірити, чи активовано роумінг даних у налаштуваннях пристрою.

Якщо ви вже перебуваєте в країні, на яку поширюється дія пакету послуг, а пакет все ще не активується, це може означати, що SIM-картка автоматично підключилася до мережі оператора, який не підтримує передачу даних.

У цьому випадку вам потрібно вручну змінити свого оператора зв'язку в налаштуваннях телефону. Після вибору правильного оператора пакет має активуватися автоматично, і ваш інтернет має запрацювати.

Ви можете знайти список підтримуваних операторів у деталізації пакету на нашому вебсайті. Перш ніж вручну вибирати мережу, варто перевірити, до якого оператора вам слід підключатися в певній країні.

Важливо: Також переконайтеся, що на вашому телефоні ввімкнено роумінг даних . Без цієї опції інтернет може не працювати, навіть якщо SIM-картка підключена до правильної мережі.

Після зміни оператора рекомендуємо зачекати кілька хвилин. Якщо пакет все ще не активується, перезавантажте телефон і ще раз перевірте підключення до мережі.

Якщо ви вже перебуваєте в країні, на яку поширюється пакет, у вас увімкнено роумінг даних , ви спробували вручну вибрати правильного оператора зі списку, доступного в деталях пакету, але інтернет все ще не працює, вам слід скористатися системним додатком OTA/STK .

Важливо: Додаток OTA/STK не є налаштуванням інтернету чи телефону. Це спеціальний системний додаток для SIM-картки, який дозволяє оновлювати підключення картки до мережі.

Після запуску програми виберіть «Повторна активація» . Потім вам потрібно буде зачекати кілька хвилин, поки SIM-картка знову підключиться до мережі. Протягом цього часу ваш телефон може ненадовго втратити покриття або знову підключитися до свого оператора.

На телефонах Android ця програма може знаходитися на робочому столі телефону, у папці «Інструменти» або безпосередньо серед усіх значків програм. Її назва може відображатися як OTA , STK , SIM Toolkit або SIM Applications .

На iPhone не слід шукати цю опцію в налаштуваннях Інтернету. Програми SIM-картки знаходяться в даних вашої SIM-картки як SIM-програми . Перейдіть туди та виберіть «Повторна активація» , якщо доступно.

Після виконання опції повторної активації рекомендуємо зачекати кілька хвилин. Якщо інтернет все ще не запускається, варто перезавантажити телефон і ще раз перевірити, чи ввімкнено роумінг даних і чи підключено телефон до підтримуваного оператора.

Якщо на вашій SIM-картці CUI® вже активовано попередній пакет, новий пакет не активується негайно. Наступний пакет можна активувати лише після закінчення терміну дії попереднього пакету.

Важливо: Використання виділених гігабайт не означає деактивацію пакету. Пакет дійсний протягом кількості днів, на які його було придбано, навіть якщо ви вже використали весь ліміт даних.

Передача даних може тривати до закінчення терміну дії поточного пакету, але зі зниженою швидкістю, наприклад, 128 Кбіт/с . Тільки після закінчення терміну дії попереднього пакету можна буде активувати новий пакет.

Наступний пакет не активується автоматично одразу після покупки. Після закінчення терміну дії попереднього пакета необхідно скористатися системним застосунком OTA/STK та вибрати «Повторна активація» , щоб оновити підключення SIM-картки до мережі.

Програма OTA/STK не є налаштуванням Інтернету чи телефону. Це системна програма для SIM-картки. На телефонах Android вона може бути розташована на робочому столі, у папці «Інструменти» або серед значків усіх програм. Вона може відображатися як OTA , STK , SIM Toolkit або SIM-програми .

На iPhone цю опцію слід знайти в розділі «Програми SIM-картки» в розділі «Програми SIM-картки» , а не в налаштуваннях Інтернету. Після входу в програми SIM-картки виберіть опцію «Повторна активація» , якщо вона доступна.

Після вибору опції «Повторна активація» вам потрібно буде зачекати кілька хвилин, поки ваша SIM-картка знову підключиться до мережі. Протягом цього часу ваш телефон може тимчасово втратити покриття або переключитися на іншого оператора.